La integración de estrategias de Retargeting o Remarketing en su plan de marketing online pueden contribuir significativamente a aumentar su retorno de la inversión (ROI).
Aunque tanto el retargeting como remarketing persiguen el objetivo de llegar a un público que ya se ha conectado de alguna manera con nuestros servicios o productos, difundir el conocimiento de la marca y mejorar la probabilidad de conversión, estas estrategias difieren en algunos aspectos importantes.
¿Qué es el Retargeting?
¿Alguna vez has visitado un sitio web, por ejemplo Decathlon o Mimao, y después empiezas a ver banners de productos de esos sitios “persiguiéndote” por toda Internet?
Esto es el Retargeting, que para un anunciante no significa más que enviar anuncios a todos aquellos visitantes que ya han mostrado algún interés en sus productos.
¿Por qué es esencial incluir alguna forma de retargeting en nuestro canal de ventas?
Estadísticamente hablando, hay pruebas de que entre el 70 y el 90% de las personas que visitan un sitio web abandonan el carrito de compra antes de completar su pedido. Puede haber muchas razones por las que un cliente potencial no completa el proceso de pedido: falta de tiempo, prisa, indecisión, imprevistos, falta de dinero, dificultades en el proceso de registro, etc.
La buena noticia es que muchos de estos problemas pueden superarse, por ejemplo, ofreciendo al cliente potencial un valor adicional, como un descuento, o simplemente recordándole su existencia a otras horas del día o unas fechas más tarde.
Técnicamente, al añadir ciertos fragmentos de código a su sitio web podremos rastrear sus acciones a través de las cookies colocadas en su navegador para que, una vez que salga de su sitio, sepamos dónde encontrarlos en línea y podamos mostrarles anuncios nuevos y personalizados.
Al “seguirlos” en Internet nos aseguramos de que su marca sea vista por sus visitantes con la suficiente frecuencia como para que cuando estén listos para hacer esa compra, piensen en usted y vuelvan al sitio (Brand Awareness).
¿Retargeting va en contra de las leyes de privacidad?
La respuesta corta es no, siempre y cuando su sitio web tenga una política de privacidad clara que mencione cómo recopila y utiliza los datos de los visitantes, incluyendo las cookies.
Muchas personas afirman que encuentran estos anuncios perturbadores o molestos, pero las cifras hablan por sí mismas: la tasa de clics (CTR) de un anuncio dirigido suele ser 10 veces mayor que el CTR de un anuncio de “visualización normal”.
Si se hace correctamente, el retargeting no es invasivo. Usando la comunicación correcta, puede ayudar realmente a su público recordándole que su marca existe y que sus productos “siguen ahí disponibles” para ayudarles.
¿Qué es el Remarketing?
Muchas empresas tienden a centrar todos sus esfuerzos en llegar a nuevos clientes, olvidándose de cuidar la relación existente con los clientes actuales. En cierto modo, la diferencia entre retargeting y remarketing radica en esto.
Al igual que el retargeting, el remarketing también tiene como objetivo “reactivar” a un usuario que ya ha realizado acciones en su sitio web, pero en este caso el público al que intentamos llegar es mucho más preciso y exacto, porque tenemos algunos datos más, como su dirección de correo electrónico e información sobre su comportamiento de compra.
El objetivo principal de una acción de remarketing es ganarse la fidelidad de los clientes, motivándolos a comprar más sus productos.
Estos clientes ya están familiarizados con su marca, confían en usted, lo que claramente facilita la comunicación con ellos.
Una estrategia clásica de remarketing es el envío de correos electrónicos automáticos (DEM, Direct E-mail Marketing) tras el abandono de un carrito de comercio electrónico.
Otras actividades rentables de remarketing pueden ser:
- Avisar de cambios de estado o precio de los productos que se ofrecen en la lista de deseos (wish list)
- Los descuentos exclusivos (por ejemplo, descuentos por ser el cumpleaños del cliente, ofertas por fechas señaladas como puede ser el día de la madre o San Valentín)
- Los productos relacionados (up-selling y cross-selling)
El remarketing y el retargeting son esenciales para el éxito en su comercio online
En resumen, la diferencia entre el retargeting y el remarketing es el enfoque: el retargeting implica la visualización de anuncios por parte de clientes potenciales mediante cookies del navegador, mientras que el remarketing implica el envío automático (o no) de correos electrónicos de ventas tras una recopilación previa de información. El objetivo de ambos enfoques es aumentar las probabilidades de conversión.
Es parte integral de una buena estrategia de marketing digital implementar ambas estrategias, ya que así es como se promoverán y cultivarán las relaciones con su público, ya sean clientes potenciales o activos.
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